A partir de 26 de outubro, novas regras da ANAC para atrasos e cancelamentos de voos reforçam os deveres de informação e assistência aos passageiros.

Em entrevista ao Migalhas, João Roberto Leitão de Albuquerque Melo, nosso CEO e fundador, explica que a responsabilidade das companhias aéreas depende das causas de cada ocorrência e destaca a importância dos registros e das informações prestadas ao consumidor para avaliar cada caso.

“Não acho que a resolução 813 vá acabar com os processos, e nem é esse o papel da Anac. O que ela faz é corrigir o ponto de partida da discussão. Se o aeroporto fechou por meteorologia, a pergunta não pode ser simplesmente ‘o voo atrasou?’. Tem que ser: por que atrasou, o que a companhia podia fazer e o que efetivamente fez”, destaca.

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Fonte: Migalhas