As regras para o transporte aéreo e o atendimento ao consumidor passaram por mudanças importantes. Com as novas normas da Anac e do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) com atendimento humano, as companhias aéreas precisam adaptar processos e operações às novas exigências.

O portal UOL publicou reportagem sobre o tema, com a contribuição de nossos sócios Renata Belmonte e Rafael Verdant, especialistas em Direito Aeronáutico, comentando que as normativas recentes trazem perspectivas diferentes sobre a viabilidade e o impacto prático na operação diária das empresas.

“Vejo as mudanças com um olhar misto e, no conjunto, mais de ajuste do que de ruptura”, destaca Verdant.

“A mudança real vai acontecer quando a informação prestada ao passageiro e a prova apresentada em juízo tiverem o mesmo peso. As novas normas apontam nesse caminho, ao exigir comunicação mais detalhada e registro do atendimento. Mas, para isso reduzir conflitos, o Judiciário precisa reconhecer esses registros como prova legítima, e as Cias precisam apresentá-los de forma clara. Esse é o desafio”, ressalta Renata.

Confira, na íntegra, acessando o link.

Fonte: Portal UOL